Gestion de la qualité

PonteNet s'est fixé pour objectif premier la gestion de la qualité. La qualité est quelque chose de beaucoup plus important qu'un simple certificat. Elle offre aux médecins affiliés au réseau la possibilité de s'améliorer et d'acquérir une plus grande sécurité dans le traitement de leurs patientes et patients. Aujourd'hui, alors que devant une croissance des coûts de la santé difficilement maîtrisable, des doutes surgissent quant à la survie du système en vigueur, la qualité constituera avec certitude un critère déterminant. Un avantage au niveau du marché que le réseau ne devrait en aucun cas abandonner. Les modèles médecin de famille se prêtent particulièrement bien à la mise en route d'une gestion intégrée de la qualité.

Indicateurs de qualité des réseaux

PonteNet collabore au développement et à la mise en route d'indicateurs de qualité pour réseaux médicaux (Quali-med-net). Dans le sens d'un modèle évaluant le niveau de maturité ils fournissent aux réseaux une aide à l'orientation pour le développement individuel de la qualité.

Indicateurs de qualité pour le cabinet (EPA)

L'objectif d'un paquet d'indicateurs, valable pour l'ensemble de la Suisse , approuvé au plan international, pour l'évaluation et l'organisation du cabinet de médecine générale peut être atteint par l'introduction de l'évaluation européenne des cabinets médicaux (EPA). Au moyen d'une analyse de situation, les forces et faiblesses dans les domaines organisation du cabinet, gestion de la qualité et satisfaction des patients sont déterminées, ce qui permet de les comparer (bechmarkink) avec d'autres cabinets et de les améliorer.

L'EPA tient compte de la façon spécifique de travailler au niveau du cabinet et apporte son aide, par sa procédure concernant la qualité, à l'offre de caractère individuel et hétérogène des cabinets de médecine générale, de telle sorte que les participants puissent continuer à pratiquer ce qui constitue l'essentiel de leur activité et affronter les exigences du futur.

La culture de la faute (CIRS)

La Fondation pour la sécurité des patients ( www.patientensicherheit.ch ), une institution créée par la Confédération , les principales associations du domaine de la santé, l'académie suisse des sciences médicales et le canton du Tessin, s'engage avec les partenaires du domaine de la santé, par la mise en réseau et la collaboration des cercles intéressés et des spécialistes, en faveur de la sécurité des patients.

PonteNet, dans le cadre de l'assurance de la qualité, considèrera de son devoir d'apporter sa contribution à ce niveau également et de sensibiliser les membres dans le sens d'une culture de la faute.

But des cercles de qualité

La participation à un cercle de qualité (CQ) offre en permanence a possibilité d'une autoévaluation interne de la qualité de son propre travail médical. Elle stimule la confiance réciproque et un mode de penser en réseau.

Définition du cercle de qualité

Réunion d'un groupe de médecins – de même discipline ou de discipline proche, respectivement d'autres personnes participant à la fourniture des soins aux patients – dans le but d'analyser son propre travail, de l'évaluer au plan de la qualité et, ce faisant, de faire en sorte qu'il en résulte une amélioration de la qualité.
Pratiquement, cela signifie que les participants à un CQ doivent décrire, comparer et évaluer, dans le cadre d'une discussion collégiale, sous la direction d'un modérateur spécialement formé, leur mode d'action au niveau médical. Le but du travail dans le CQ, à côté des échanges entre confrères, est d'orienter sa propre activité selon les normes de la recherche empirique (evidence based medicine), l'adapter aux données locales, ainsi qu'établir des lignes directictrices pour l'activité médicale.

PrimaryCare2005; Nr.16 ( pdf 2005-16-174; 184 KByte)

Conditions-cadre des cercles de qualité

+ 5-15 participants
+ réunions régulières du cercle, toutes les 2 à 8 semaines
+ échanges d'expériences entre confrères en tant que base du travail dans le cadre du groupe
+ présence en permanence du modérateur ; éventuellement d'un co-modérateur ; cours pour modérateur de la SSMG (fortement conseillé)
+accord en ce qui concerne le thème abordé, le temps consacré, les instruments de travail, lignes directrices diagnostiques et thérapeutiques en tant que but de travail
+ le travail au sein du CQ est reconnu comme formation continue
+ un élément essentiel de la discussion est constitué par la prise en considération des expériences pratiques des participants

La composition des CQ peut se faire dans un premier temps sur une base géographique. On peut parfaitement envisager que certains groupes se forment spécialement ou que des groupes déjà existants choisissent de traiter d'un sujet particulier sur mandat d'un réseau médical.

Des thèmes intéressant tant les généralistes que les spécialistes ou les médecins hospitaliers peuvent également être abordés. Les groupes constitués de telle façon encouragent un mode de penser en réseau. Certains sujets peuvent être suggérés par le réseau lui-même.

PonteNet rassemble des idées, des expériences et des résultats auxquels chaque cercle a accès. Des exemples d'indicateurs pouvant être mis en œuvre pragmatiquement peuvent faciliter le travail des CQ.